Cara Memperbaiki Aplikasi Crashing di iPhone atau iPad

Aplikasi dapat macet atau macet di iPhone dan iPad, sama seperti di platform lain. Sistem operasi iOS Apple menyamarkan aplikasi crash dengan menutup aplikasi. Jika Anda mengalami aplikasi mogok, macet, atau buggy, berikut ini cara memperbaiki masalah Anda.

Apakah ini App atau Device Crash?

Pertama, Anda harus mencari tahu apakah itu crash aplikasi atau perangkat crash. Ini cukup sederhana: jika Anda menggunakan aplikasi, dan tiba-tiba tertutup tanpa alasan, aplikasi tersebut macet. Jika Anda menggunakan aplikasi dan menjadi tidak responsif, tetapi Anda masih dapat mengakses aplikasi lain, aplikasi tersebut macet. Jika Anda mencoba meluncurkan aplikasi dan terus menghilang, aplikasi berulang kali mogok.

Jika ponsel Anda menjadi tidak responsif, kemungkinan besar ada masalah perangkat. Ponsel Anda akan menampilkan layar hitam atau tetap macet di logo Apple jika perangkat macet. Selain itu, jika iPhone atau iPad Anda lambat tanpa alasan yang jelas, dan di beberapa aplikasi, ini adalah masalah perangkat.

Jika Anda tidak dapat menyambungkan headphone nirkabel, mengirim file melalui AirDrop, atau melihat perangkat AirPlay, mungkin layanan yang digunakan oleh sistem operasi mengalami gangguan.

Memecahkan Masalah App Crash

Aplikasi adalah perangkat lunak pihak ketiga yang berjalan di iPhone Anda. Terlepas dari, persepsi "itu hanya berfungsi," dari perangkat Apple, ada banyak yang bisa salah dan menyebabkan aplikasi macet, menjadi tidak responsif, atau menolak untuk dibuka sama sekali. Masalah biasanya berasal dari masalah dengan kode, input yang tidak terduga, dan bahkan batasan perangkat keras. Aplikasi dibuat oleh manusia, dan manusia membuat kesalahan.

Jika aplikasi tiba-tiba menghilang, itu karena crash. Dalam kebanyakan kasus, membukanya kembali menyelesaikan masalah. Jika Anda berbagi analitik dengan pengembang (lebih lanjut tentang ini nanti), mereka menerima laporan kerusakan yang dapat mereka gunakan untuk mencegah masalah terulang kembali.

Cara Membunuh Aplikasi yang Tidak Merespons

Jika aplikasi tidak merespons, Anda dapat mematikannya menggunakan pengalih aplikasi. Tidak perlu membunuh aplikasi secara rutin menggunakan metode ini kecuali jika menyebabkan masalah. Pengalih aplikasi diakses menggunakan pintasan yang berbeda, tergantung pada model iPhone Anda:

  • iPhone 8 dan versi lebih lama (perangkat dengan tombol Rumah): Ketuk dua kali tombol Rumah hingga Anda melihat daftar aplikasi yang baru-baru ini digunakan.
  • iPhone X dan versi lebih baru (perangkat tanpa tombol Home): Geser ke atas dari bawah layar dan jentik ke kanan  atau  Geser ke atas dari bawah layar dan tahan hingga Anda melihat daftar aplikasi yang baru-baru ini digunakan.

Anda dapat menggunakan daftar ini untuk beralih antar aplikasi dengan cepat. Temukan aplikasi yang menyebabkan masalah, lalu sentuh dan gesek ke atas untuk "membuangnya" dan menutupnya. Aplikasi tersebut akan hilang dari daftar aplikasi yang baru-baru ini digunakan.

Sekarang coba mulai ulang aplikasi. Setelah Anda mematikan aplikasi dengan cara ini, dibutuhkan waktu sedikit lebih lama untuk membukanya daripada saat aplikasi ditangguhkan di latar belakang. Inilah mengapa Anda tidak perlu mematikan aplikasi secara tidak perlu.

Periksa Pembaruan

Aplikasi versi lama juga dapat menyebabkan masalah. Meningkatkan dari satu versi utama iOS ke versi lain dapat menyebabkan masalah stabilitas jika aplikasi tidak diperbarui untuk memperhitungkan perubahan tersebut. Terkadang, pengembang meninggalkan aplikasi mereka sepenuhnya.

Solusi paling jelas di sini adalah memeriksa pembaruan. Luncurkan App Store, buka tab "Pembaruan", lalu ketuk "Perbarui Semua" untuk menginstal pembaruan yang tersedia. Anda dapat melihat sudah berapa lama aplikasi diperbarui dengan mencarinya di App Store dan menggulir ke bawah ke Riwayat Versi.

Jika aplikasi belum diperbarui dalam beberapa waktu, Anda mungkin ingin mencari alternatif. Terkadang, pengembang mengunggah versi baru sebagai aplikasi baru. Misalnya, aplikasi pencatat Draf 4 diganti namanya menjadi Draf (Versi Lama) setelah Draf 5 dirilis.

Anda dapat melihat aplikasi lain dari pengembang dengan mengetuk namanya di bawah deskripsi aplikasi di App Store.

Instal ulang Aplikasi Masalah

Terkadang, aplikasi terlalu sering mogok. Kadang-kadang, salah satu menolak untuk membuka sama sekali, menabrak setiap kali Anda mencoba untuk memulainya. Jika Anda mengalami salah satu dari masalah ini, hapus, lalu instal ulang aplikasi. Anda akan kehilangan semua data aplikasi lokal saat Anda menghapusnya, tetapi ini tidak menjadi masalah jika bergantung pada cloud (seperti Evernote, Google Drive, dan Pages). Jika aplikasi mengharuskan Anda masuk, Anda harus melakukan ini lagi saat Anda menginstalnya kembali.

Untuk menghapus aplikasi dari perangkat Anda:

  1. Ketuk dan tahan ikon aplikasi hingga bergerak.
  2. Ketuk "X" di samping aplikasi, lalu ketuk "Hapus" saat diminta.
  3. Luncurkan App Store, temukan aplikasinya, dan instal ulang.

Perlu diingat, jika aplikasi tidak lagi tersedia di App Store, Anda tidak akan dapat mendownloadnya lagi.

Periksa Izin Aplikasi Anda

Terkadang, pengaturan privasi dapat merusak aplikasi Anda. Misalnya, jika aplikasi pemetaan tidak dapat mengambil lokasi Anda, Anda perlu memastikan bahwa aplikasi tersebut memiliki akses ke informasi tersebut.

Buka Pengaturan> Privasi dan periksa kategori apa pun yang relevan, seperti Kamera, Mikrofon, atau Layanan Lokasi. Aplikasi apa pun yang memerlukan izin Anda untuk mengakses layanan atau informasi akan dicantumkan di sini.

Buat Beberapa Ruang Kosong

Jika perangkat Anda penuh, Anda mungkin mengalami perilaku aplikasi yang aneh. Ini terutama berlaku untuk aplikasi yang membutuhkan ruang kosong agar berfungsi, seperti aplikasi kamera, perekam audio, dan sebagainya. Anda mungkin juga mengalami perlambatan iOS secara umum.

Buka Pengaturan> Umum> Penyimpanan iPhone untuk melihat berapa banyak ruang kosong yang Anda miliki. Pelajari cara membuat ruang kosong di iOS.

Hubungi Pengembang atau Dapatkan Pengembalian Dana

Jika Anda baru saja mengunduh aplikasinya dan tidak berfungsi, Anda dapat menghubungi pengembang atau meminta pengembalian dana. Untuk menghubungi pengembang, temukan aplikasi di App Store, lalu gulir ke bawah ke bagian "Peringkat dan Ulasan". Ketuk "Dukungan Aplikasi" untuk dibawa ke situs web dukungan pengembang. Sering kali ini akan menjadi FAQ, tetapi biasanya ada info kontak untuk pengembang juga.

Pastikan untuk mendeskripsikan masalah Anda secara mendetail, dan sertakan model iPhone / iPad dan versi perangkat lunak iOS Anda (keduanya ada di bawah Pengaturan> Tentang). Tautan "Dukungan Aplikasi" hanya dapat dilihat oleh pengguna yang mengunduh aplikasi itu, jadi jika Anda tidak melihatnya, pastikan Anda menggunakan ID Apple yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membeli (atau mengunduh) aplikasi tersebut.

Jika Anda membayar aplikasi dan tidak berfungsi, Anda berhak atas pengembalian dana. Pelajari cara meminta pengembalian dana app dari Apple.

Memecahkan Masalah Error Perangkat dan iOS

iPhone dan iPad menggunakan sistem operasi iOS Apple. Meskipun platformnya relatif stabil, masalah terkadang muncul. Ini dapat mencakup mulai ulang acak, gangguan perangkat lunak, dan pembekuan yang memerlukan intervensi manual.

Cara Memulai Ulang iPhone Anda

Banyak masalah diselesaikan hanya dengan memulai ulang perangkat Anda. Jika Anda memperhatikan perilaku OS yang aneh, seperti layar yang tidak bisa "tidur" atau masalah dengan pemutaran audio, memulai ulang mungkin berhasil.

Metode yang Anda gunakan untuk memulai ulang perangkat bergantung pada model iPhone Anda:

  • iPhone 8 , X , XS , atau  XR : Tekan dan tahan Volume Turun dan Tidur / Bangun hingga “Geser untuk Mematikan” muncul, lalu geser bilah untuk mematikan perangkat Anda.
  • iPhone 7 atau versi lebih lama: Tekan dan tahan tombol Tidur / Bangun, baik di bagian atas (iPhone 5s dan versi lebih lama) atau di sisi kanan (iPhone 6 dan 7), hingga “Geser untuk Mematikan” muncul, lalu geser bilah untuk dari perangkat Anda.

Setelah perangkat Anda dimatikan, Anda dapat memulai ulang dengan menahan tombol Tidur / Bangun hingga logo Apple muncul.

Pulihkan iPhone yang Tidak Merespons

Jika iPhone Anda benar-benar tidak responsif atau tampak macet, Anda perlu mengatur ulang paksa dengan menahan beberapa tombol. Ini berbeda bergantung pada model iPhone yang Anda gunakan:

  • iPhone 8, X, XS, dan XR: Tekan dan lepaskan Volume Naik, tekan dan lepaskan Volume Turun, lalu tekan dan tahan tombol Tidur / Bangun hingga logo Apple muncul.
  • iPhone 7: Tekan dan tahan Volume Naik dan tombol Tidur / Bangun hingga logo Apple muncul.
  • iPhone 6 atau versi lebih lama: Tekan dan tahan tombol Rumah dan Tidur / Bangun hingga logo Apple muncul.

Jika iPhone Anda memiliki tombol home fisik, itu adalah iPhone 6. Model lain memiliki tombol Home virtual (dikontrol perangkat lunak, tanpa memindahkan bagian) atau tidak ada tombol Home sama sekali.

Instal ulang iOS

Terkadang, masalah tidak diselesaikan dengan memulai ulang, dan Anda mungkin perlu menginstal ulang iOS. Ini adalah pilihan terakhir untuk masalah yang terus-menerus terkait dengan sistem operasi inti. Masalah seperti ini dapat muncul dari penggunaan perangkat lunak pihak ketiga yang digunakan untuk "membersihkan" atau memelihara iPhone dan melakukan jailbreak.

Ingatlah bahwa menginstal ulang iOS akan menyebabkan Anda kehilangan semua data di iPhone Anda. Pastikan Anda membuat cadangan iPhone sehingga Anda dapat memulihkan data Anda setelah selesai.

  1. Buka Pengaturan dan ketuk nama Anda di bagian atas daftar.
  2. Ketuk iPhone Anda dari daftar perangkat di bagian bawah layar (akan muncul tulisan "This iPhone").
  3. Ketuk "Temukan iPhone Saya". Hapus centang "Temukan iPhone Saya", lalu masukkan kata sandi ID Apple Anda.
  4. Luncurkan iTunes (pengguna Windows dapat mengunduhnya dari situs web Apple) dan hubungkan iPhone Anda dengan kabel Lightning.
  5. Klik pada ikon perangkat di pojok kanan atas (lihat gambar di bawah).
  6. Pada tab Summary, klik Restore iPhone, lalu ikuti petunjuknya.

Curigai Masalah Perangkat Keras?

Jika Anda telah mencoba semuanya dan yakin bahwa masalah Anda terkait dengan perangkat keras, Anda dapat mencari tahu secara gratis dengan membuat janji temu di Apple Store terdekat atau pusat layanan resmi. Jika iPhone Anda masih dalam garansi, perbaikan apa pun akan ditanggung dan gratis. Anda dapat mengetahui apakah situs web Anda terlindungi di Apple.

Jika iPhone Anda tidak tercakup, Anda hanya akan dikenai biaya untuk pekerjaan yang Anda setujui. Teknisi Apple akan menjalankan diagnostik pada perangkat Anda dan mencari tahu apakah ada masalah di balik kap mesin.

Anda kemudian dapat memutuskan apakah Anda ingin perangkat diperbaiki. Jika perbaikan itu mahal, mungkin ada baiknya memilih perangkat baru. Apple bahkan akan menawarkan kredit tukar tambah untuk digunakan pada perangkat baru Anda.

Bagikan Analisis untuk Meningkatkan Perangkat Lunak

Apakah Anda berharap ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan perangkat lunak yang Anda gunakan? Buka Pengaturan> Privasi> Analytics untuk meninjau kebijakan berbagi analitik Anda saat ini. Analytics adalah statistik penggunaan anonim yang dikumpulkan tentang perangkat Anda, perangkat lunak yang menjalankannya, dan untuk apa Anda menggunakannya.

Anda dapat mengaktifkan "Bagikan iPhone dan Analisis Jam Tangan" untuk berbagi informasi secara langsung dengan Apple. Perusahaan kemudian dapat menggunakan info tersebut untuk meningkatkan iOS. Anda juga dapat mengaktifkan "Bagikan Dengan Pengembang Aplikasi" untuk membagikan laporan kerusakan dan penggunaan anonim dengan pengembang pihak ketiga. Ini akan membantu mereka memadamkan bug dan menciptakan pengalaman perangkat lunak yang lebih stabil.

Ada beberapa toggle lain yang dapat Anda aktifkan, tetapi tidak ada yang sama berharganya dengan keduanya dalam hal meningkatkan pengalaman iOS Anda sehari-hari. Apple berjanji bahwa tidak ada informasi pengenal yang dikirimkan selama proses ini, tetapi Anda dapat mematikannya jika itu membuat Anda tidak nyaman.